Uma coisa realmente curiosa em todos os clientes, é como eles nunca sabem localizar seu próprio cpf na folha da fatura... Parece a tarefa mais complicada de todo o universo.
Uma fatura de telefone só tem dois lados, a frente... e o verso.
Incrivelmente, o número do CPF vem descrito como... "C-P-F"
Oras! Então onde está a grande dificuldade afinal?
Se vie-se descrito como "Ilari-lari-ê" ou como "Oxum-sei-lá-quê-mais" eu até compreenderia a dificuldade em localiza-lo, mas veja bem, um CPF nem de longe se parece com um número de telefone, decididamente é formado de caracteres numéricos, o que ja descarta 40% das outras informações, e se tudo der errado,
ainda podemos orientar o cliente calmamente, dizendo que se encontra no canto superior a esquerda.
Aí vejamos a seguir algumas dicas de localização ao cliente que são o desejo de proferir de qualquer teleoperador:
- Sr. Por gentileza o CPF?
- Onde isso fica?
- Na fatura do telefone...
- Certo...
*alguns minutos depois...*
- Não to achando...
- Sr. Encontra-se na parte superior... Está descrito como "CPF"...
- Não ta aqui!
- Eu aguardo enquanto o Sr. localiza...
- Ah... Pera aí... Ah! A folha tava de ponta cabeça, pera, vou encontrar...
*mais alguns minutos...*
- Olha, ainda não encontrei... Fica de que lado?
É então que vem em nossas cabeças a seguinte frase:
- Aí depende Sr. As folhas normalmente só tem 2 lados. A menos que seu carteiro tenha técnicas avançadas em origami e entregue suas correspondências em formato de cubo ou octagono, acredito que o Sr. será capaz de localizar por conta própria o "lado ao qual se encontra o CPF!
Sim! Esse é nosso desejo "Srs. Não acho meu CPF", infelizmente nossa boa educação (ou pelo menos a de boa parte de nós) não nos permite dizer.
Acho que seria muito vantajoso para o nosso atendimento, se o CPF do cliente viesse grifado, em negrito, itálico e sublinhado, preferencialmente em alto relevo, e em anexo à fatura fosse enviado um mapa.
"ENCONTRE SEU CPF
EM 3 PASSOS BÁSICOS (caso não saiba como abrir este mapa, solicite em nossa
PARA INICIANTES" central auxílio técnico de como abrir mapas simples)
sempre quis hostilizar com os desavisados...e quando não tem papel e caneta...sabem q vou passar um número de protocolo...e ligam sem estar munidos de equipamento de anotação¬¬ "ai fio to sem caneta...péra ai vou pegar...jaanéeeeti traz caneta" X_X ai meus tímpanos
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