9 de set. de 2010

Fatura em origami!























Uma coisa realmente curiosa em todos os clientes, é como eles nunca sabem localizar seu próprio cpf na folha da fatura... Parece a tarefa mais complicada de todo o universo. 
Uma fatura de telefone só tem dois lados, a frente... e o verso. 
Incrivelmente, o número do CPF vem descrito como... "C-P-F"
Oras! Então onde está a grande dificuldade afinal?
Se vie-se descrito como "Ilari-lari-ê" ou como "Oxum-sei-lá-quê-mais" eu até compreenderia a dificuldade em localiza-lo, mas veja bem, um CPF nem de longe se parece com um número de telefone, decididamente é formado de caracteres numéricos, o que ja descarta 40% das outras informações, e se tudo der errado,
ainda podemos orientar o cliente calmamente, dizendo que se encontra no canto superior a esquerda.
Aí vejamos a seguir algumas dicas de localização ao cliente que são o desejo de proferir de qualquer teleoperador:

- Sr. Por gentileza o CPF?
- Onde isso fica?
- Na fatura do telefone...
- Certo...
*alguns minutos depois...*
- Não to achando...
- Sr. Encontra-se na parte superior... Está descrito como "CPF"...
- Não ta aqui! 
- Eu aguardo enquanto o Sr. localiza...
- Ah... Pera aí... Ah! A folha tava de ponta cabeça, pera, vou encontrar...
*mais alguns minutos...*
- Olha, ainda não encontrei... Fica de que lado?

É então que vem em nossas cabeças a seguinte frase:

- Aí depende Sr. As folhas normalmente só tem 2 lados. A menos que seu carteiro tenha técnicas avançadas em origami e entregue suas correspondências em formato de cubo ou octagono, acredito que o Sr. será capaz de localizar por conta própria o "lado ao qual se encontra o CPF!


Sim! Esse é nosso desejo "Srs. Não acho meu CPF", infelizmente nossa boa educação (ou pelo menos a de boa parte de nós) não nos permite dizer.
Acho que seria muito vantajoso para o nosso atendimento, se o CPF do cliente viesse grifado, em negrito, itálico e sublinhado, preferencialmente em alto relevo, e em anexo à fatura fosse enviado um mapa.


"ENCONTRE SEU CPF
EM 3 PASSOS BÁSICOS    
(caso não saiba como abrir este mapa, solicite em nossa
PARA INICIANTES
"          
     central  auxílio técnico de como abrir mapas simples)

Um comentário:

  1. sempre quis hostilizar com os desavisados...e quando não tem papel e caneta...sabem q vou passar um número de protocolo...e ligam sem estar munidos de equipamento de anotação¬¬ "ai fio to sem caneta...péra ai vou pegar...jaanéeeeti traz caneta" X_X ai meus tímpanos

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